人生的华丽转身公务礼仪 、社交礼仪常识
第一节 公务礼仪一、工作场所礼仪
（一）上岗礼仪
1、上班服饰：上班宜穿工作服或其它合适的服装,穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服装上班。
2、工作场合行为规范：不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜。在办公室里交谈要轻声细语，不要大声喧哗，更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事，不用公家电话长谈私事。
（二）上下级关系及同事关系礼仪
1、上级对下级的关系
（1）任人唯贤（善于用人，关心部下，不要学漫画中的武大郎开店，小家子气。北京大学东方语言文学系）
（2）言而有信（不放空炮、哑炮。不要随便许愿，应该说到做到。）
（3）宽宏大量（水清无鱼，人察无徒。）
（4）不摆架子，不以势压人。
2、下级对上级的关系
（1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。
（2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。
（3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。
（4）领导视察时，应起身迎、送。
3、同事关系
（1）彼此尊重：俗话说：“同船共渡，八百年修行”。同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。
（2）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。
（3）一视同仁：“十个手指不一般长。”大家是老乡，平时走得近一些，是人之常情，但在工作中应不分亲疏，不搞小圈子。
二、集会礼仪
（一）会议组织
1、成立会务组；
2、拟发会议通知（会议主题、时间、地点、举办单位，会务费），盖章发出；
3、布置会场（横幅；标语，音响）；
4、接待工作（接车、接船、接机）。
（二）会议程序
1、报告会：
（1）主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果；
（2） 报告人作报告；
（3） 主持人简评报告内容，并宣布提问开始；
（4） 报告人回答听众书面提问及口头提问；
（5） 主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。
（6）举办单位礼仪：
①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到；
②向报告人介绍听众情况，以便报告人有的放矢（市民政局；省公路局；省总工会）；
③主持人作陪、倾听、评价；
• ④维持会场秩序，确保报告会善始善终。
2、讨论会
①主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾；
②领导致辞；
③发言；
④总结发言；
⑤主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。
（三）主持人礼仪
1、 服装整洁，给人以庄重的感觉；
2、 提前到会，以便做好相应的准备和安排；
3、 步履自然；
4、 坐姿端正；
5、 谈吐文雅；
6、 倾听发言；
7、掌握时间，小结，宣布散会。
第二节 社交礼仪
一、见面与介绍
（一）握手
(1)握手的由来；
(2)握手的顺序 （主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。此外，已婚者；同辈之间。）
(3)握手的规矩 （不可交叉握手或戴着手套握手；部位，力度，时间，表情自然，友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。）
(4)握手的含义 （支持、信任、祝贺、安慰）。
（二）介绍
（1）为他人作介绍；
①掌握介绍的顺序 （主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。）
②讲究介绍的礼仪 (手的动作)。
（2）自我介绍；
①实事求是；②态度真诚③角度(从介绍自己姓名的含义入手; 从自己所属生肖入手; 从自己的职业入手；见书上的例子。)④自我介绍的艺术：寻找适当的机会（独处）；当多人在场时（“我们认识一下好吗？”“我叫”）；引发对方先作自我介绍（诸如：“请问您尊姓大名？”“您是”）
（三）名片
1、名片的种类：
（1）社交名片（姓名、地址、电话号码）
（2）职业名片（姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职）
（3）商务名片（姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围）
名片的规格：（10厘米长×6厘米宽），通常为（9×5、5cm）；
（4） 国名片7、62×5、08cm 名片的材料：布纹纸、白卡纸、纸草等。
2、名片的用途：
（1）交往；（2）致意（逢年过节）；（3）送礼（送鲜花、花篮给友人）；（4）留言（人不在）；（5）请柬（熟人）。
3、索取名片的技巧：
（1）主动递上自己的名片；
（2）谦恭地索取对方的名片：我可以得到一张您的名片吗？
4、交换名片礼仪：
（1）单方递接，双手递、接；若对方是外宾，宜将名片上印有英文的那一面对着对方。
（2）双方同时交换，右手递，左手接；
（3）接过名片后讲“幸会”等话语，认真看或小声读；
（4）妥善收好。
5、名片的保存：
（1）按字母顺序分类；
（2）按行业分类（文化界、教育界、企业界）；
（3）按国别或地区分类。
二、交谈与交往
（一）交谈技巧
1、见什么人说什么话；
2、在什么山上唱什么歌；
3、察言观色，随机应变（忌看钟表，打哈欠；扫地。“您的作品就是您的孩子。”）
（二）交谈礼仪
1、交谈时的目光（恭敬、友善、同情；）
2、交谈时的距离：
（1）陌生人 间距1、5米左右；
（2）熟人 1米左右；
（3）亲友 0、5米左右（可以交头接耳）。
3、交谈时的动作 手势的幅度不宜过大，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。
4、部分常用礼貌用语（教材117面）。
（三）交友艺术
1、选交志同道合的朋友（山东大学 蔡德贵教授）
2、慎交合得来的异性朋友：
（1）意气相投的普通朋友（同学、同事 ，互相信任；纯真友谊）；
（2）情投意合的男女朋友（男青年不要过分拘谨和粗鲁；女青年不要过分矜持和随便。）；
（3）结婚后仍可与异性交往，但要掌握分寸，不可超出友谊的界限。
3、善交有真才实学的名人朋友（米斯拉提、苏叔阳先生）
四、舞会、沙龙与社交禁忌
（一）舞会
1、舞会的组织
（1）时间 : 周末、节假日 晚8点—12点
（2）地点 : 交通方便，地方宽敞。
2、参加舞会
（1）容貌整洁（夏天冲个澡，干干净净、清清爽爽赴会。）
（2）服装适宜（合身、轻便，不穿钉子皮鞋、凉鞋、拖鞋，不戴墨镜。）
（3）讲究公德（参加舞会前数小时不吃葱蒜、韭菜、萝卜干等带刺激气味的食品；不在舞场乱扔果皮、纸屑等。）
3、邀舞礼仪
（1）选择舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀请有舞伴者。三支舞曲过后）
（2）邀舞礼仪：①征得被邀者的男伴或女伴同意; ②不要牵手;③舞后送回并致谢。
4、拒邀礼仪
（1）不会跳；（2）累了；（3）等下一曲吧。
（4）两位男士同时邀请怎么办？（可同时拒绝）。
5、跳舞时应具有的风度
男士：表现绅士风度；
女士：展现淑女风采；
（1）神情自然；
（2）说话和气；
（3）交谊舞胸间一拳间距；
（4）动作优雅（不可叼着香烟跳舞）。
（5） 三不：不吸烟，不戴墨镜，不戴口罩。
（二）沙龙
1、沙龙的含义： “沙龙”是法语Salon的音译，原文意译为“客厅”，后逐渐成为社交聚会的一个代名词。
2、沙龙的类型（5种）：（1）社交性沙龙;（2）学术性沙龙;（3）文艺性沙龙 （娱乐）;（4）联谊性沙龙;（5）综合性沙龙。
3、举办沙龙的条件（3个）：
（1）有一个宽敞的场所（客厅、草坪）；
（2）有声望的沙龙召集人（叙利亚见闻）；
（3）慷慨的沙龙组织者（饮料、点心）。
4、出席沙龙礼仪:
（1）衣着整洁；
（2）按时出席；
（3）谈吐文雅（埃及经历，马哈福兹）。
（三）社交禁忌
1、忌开玩笑过度：（1）看对象;（2）看时间；（3）看场合；（4）讲究内容。
2、忌随便发怒：（将军额头上能跑马；上外岁月；东南亚国家）
3、忌恶语伤人：（良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。）
4、忌飞短流长：(东家长，西家短。)
5、忌言而无信：（君子一言，驷马难追。）
6、忌衣冠不整：
7、忌忘恩负义：（滴水之恩，当涌泉相报。）
8、忌不尊重妇女。
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