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那天接到我朋友打来的电话，他说，他公司明天要在**星级酒店开年终会议，邀请我以及几个做企业的朋友做嘉宾，我心里想到年底了自己公司也有很多事情要忙着处理。刚想回决，他又说:“你们明天来肯定会有收获，明天会议的一个环节是我公司的金牌导购会上台给我们做分享，“分享她3年来连续36个月销售冠军是如何做到的。对于一直带团队做营销的我来讲，这么优秀的人才，很想认识和了解她是如何做到的。我立即答应了我朋友他的邀请! 这里顺便介绍一下，我朋友他的公司是代理和销售一个国内知名品牌的休闲女装，在当地市场自己直营的门店数量就有30多家，拥有160多个服装导购。 那天我到了酒店的会议现场，会场装饰的华丽大气，整个氛围充满了丰收的喜庆，场面热闹非凡，同时还请了专业的演出团，和当地十分出名的娱乐主持人，来做主持。另外特别引人注目的是舞台左侧边一辆红色的小娇车，听说是今天要奖励给年度优秀的销售冠军，整体感觉的确令在场所有的人有所期待! 年终会议很快拉开序幕了，从董事长发言到部门经理的总结，每个环节都很精彩，都很到位，但我更期盼是颁奖环节以及那个连续36个月销售冠军的分享。 随着会议进程的推移，终于到了颁奖环节，主持人那富有穿透力的声音说:“2011年年度销售冠军”是---陈*小姐，她将获得价值10万的小车奖励，话音刚落现场沸腾起来!现场的人员全都起立，为她欢呼鼓掌!主持人并介绍了她的一些背景情况，还特别强调了是3年来连续36个月都是销售冠军，同时还邀请她给大家做分享，这时我开始注意获奖的优秀导购陈*，给我的印象是年龄大概27-30岁之间，个头不足1'6米，人很瘦，打扮也很一般，决对不是漂亮的那种，但唯一吸引人的是她阳光般的笑容，非常有亲和力! 她接过话筒，很大方的给大家问个好，并表达了感恩和感谢，就开始了她的分享，她说:“一直以来，我之所以能做的好，能保持销售冠军，我是遵循着一个原则”:用心对待每个顾客，用心做最好的服务!以下是我的几点认识： 1．通过专卖店的平台认识顾客朋友 一直以来我的观念是，店铺是销售平台，也是交友平台，我性格开朗，比较喜欢笑，也比较有亲和力，这么多年来我没有主动正面的推销过产品，我所做的是潜在顾客入店后，我就提供服务，如倒水，找位子让他们坐，提供样版画册给他们欣赏，了解顾客的需求如需要的款式，面料及颜色等，以及按顾客的要求，选择多套服装，让顾客试穿，只到满意为止，经常有顾客一时没找到满意的衣服！我还要向他们致于歉意，在互动与沟通的过程，我们从不认识到认识，在顾客离店时，通过一些小礼品以及后期提供一些咨询和信息服务的理由，要到顾客的联系方式。有了联系方式，就是开始建立客情，如通过节假日发祝福短信，自己的感悟和体会以及一些生活和职场哲理以及一些笑话等等！什么时候顾客开始回复你短信，开始与我互动，就说明我们已经是朋友关系了！ 2．用心帮助与服务顾客朋友 三年来我收集了500多个顾客的档案，档案里包含了顾客的全名，住址，兴趣爱好，体貌特征，性格，着装风格，工作职业以及日常的作息时间等等！你们能想到的基本我都有记录！因为我了解客户，用心记住每个客户的名字和体貌特征，一些客户过半年后再来专卖店，我都能很亲切的叫出她们的名字，像这样感动顾客的事情我做了很多，所以也让很多顾客感觉我很用心！大家都是朋友你觉的做生意还会难吗？ 3．让我们的顾客朋友转介绍顾客朋友，这样圈子会越来越大。 我的顾客朋友越来越多，她们又介绍朋友成为我的朋友，所以我的整个商圈越来越大！所以我之所以有这么好的业绩，是一种友谊的力量，一种爱的力量，它不紧会壮大，而且会传播！ 最后我建议所有从事销售的朋友，用心去服务客户，你的业绩一定不会差！我的分享完毕，谢谢大家！ 台下一直持续着发自内心的掌声。 |
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