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从事软件实施也差不多四年了,再这里也稍微做一点软件实施方面的总结和心得吧 1.首先我们需要跟销售人员取得很好的沟通,这个沟通很重要,因为销售人员了解客户的需求,我们只有按照客户的需求去实施,这样才能把实施进行下去,很多的时候我们有会遇到实施的时候卡壳了,为什么? 因为下面流程走不下去,技术员认为是这样的,但是和客户所期望的相差很大,这样不仅导致款项不好收,也会到导致软件在客户心中的地位损失 2.倾听,作为一个实施技术员,你需要的是倾听客户的需求和要求,而不是我认为,我觉得.....你作为技术你要最大程度的帮你客户的忙,让他把软件应用到实处 3.软件实际应用:这个就是考验技术员的软件熟练程度了,往往我们客户提出一些需求,技术员告诉客户的都是:"没办法,解决不了",“软件就是这样的”，但是这也是客户最不想听到的，问题是有的时候就是考验我们软件熟练运用的程度，有的时候其实可以通过变通的方法解决客户的问题，不要说不能解决，如果确实遇到自己不懂的或者解决不了的，你可以先跟客户说这个问题我先回去和同事商量下，到时候再给你答复，这样及时是解决不了，那客户也安心点，至少你帮他想了办法 4.个人形象，其实我觉得这个也是一个比较重要的东西，你给客户什么样的印象，你的实施就是是否简单，为什么有的时候我们遇到这个客户就认准某个技术员，别的人去就是不让处理，因为在客户的心理他已经取得很好的信任了，及时说另外一个的技术能力更强， 以上也是我的一点点心得，希望能帮到大家 |
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