让客户自愿从腰包掏出钱给您，买您的服务

匆匆忙忙，一个月就快要过完了，今天是星期六，明天可以睡个懒觉了。真好！
看到白板上写着我们部门这个月收的服务费，算是不少啊！
又想起在这个月初收服务费的电话通知， 几十个客户，一个一个的打。开始，我很不好意思，因为我不知道怎么开口向人家要钱。
一月份的电话通知，我基本上是这样的，“喂，你好，请问是xx公司吗”，“您的服务已到期，请问什么时候续费？”答1：这个再说吧。答2：你们的服务太少了，我们不交。答3：这么贵啊！答4：你们买来的软件，我们都没怎么用过诶。
当时我的表情、回答，是木讷的。通常以一个“哦”字结束，或者客户很凶的，我就直接让他打主管电话。
结果是，一月份收的服务费很少，而我的通知多少有影响到收费少。
后来，我在思考，我的沟通是否该变通呢？该如何变通？
二月份又该给3月份的客户打电话了，打之前，我都把即将要通知的客户资料仔仔细细的看了一遍，这一年我门服务多少、以前回访时客户的满意度等等。
如果是服务的好呢，那么这个客户应该不会太难讲话，只要把该客户说的要求给做到，问题及时反馈给技术主管，就差不多了。
如果服务的少呢，应对客户道歉，讲出我们的原因，对于先前造成的错误，想办法将其弥补，等客户认为我们的服务是行的，服务费的事就好说了。
如果客户不愿续费时，可以跟客户说明单次续费的价格，包年价格，将其进行对比，让客户知道哪一个更优惠些，或许客户执意不想续费，就让客户能接受单次续费，要不然，服务期过了，需要服务时，续费的事就不好说了。
以上是我在电话通知包年服务费的一点分析，错与对？有效与无效？我还真不知道，希望我能摸索出更多的经验来。