服务--客户满意的先决条件

服务，这个词对于我们来说并不陌生，任何一个以盈利为目的的机构都会存在着服务这个词。当然我们也不列外。但是什么样的服务才是客户想要的，什么样的服务才能让我们的客户满意才是需要我们去考虑的
记得就在前两天，帮一位客户进行软件的注册，当时去电客户的时候客户就告诉了我买软件的时候有告诉我们有个打印格式要设置的，但是现在还没弄好，希望能一起处理好。由于打印格式的草稿不在我手上，所以没有办法为客户进行设置，只好跟客户说草稿不在我手上，而且我们同事外出了，等他回来我设置好再联系您远程导入就可以了。该客户不但没有责怪的意思，并且很理解的跟我说“可以，我想在过年前把这些事都处理好，你尽快帮我跟进吧”。客户的回答让我觉得很安慰，同时也让我觉得事情的紧迫性，因为现在客户需要在年前处理好，并且现在是年底大家都委忙，一定要尽快处理好。
很庆幸，拿着客户打印草稿的同事当天中午就已经回来了，并且告诉我已经是帮客户设置好打印格式导入软件的，客户都可以打单使用了的。我当时的反应就是那为什么客户还跟我说没弄好呢？但是不管怎么样，当天下午上班后第一件事就是回电客户，告诉客户打印格式已设置好，远程导入调整就可以了。客户听完后就打开远程连接过去发现其实客户的打印格式已经设置好，并且也导入了软件，这也证明的我们同事说的是真的，于是去电客户，才知道，客户的打印格式上没有写哪一联是存根，哪一联是客户的等这些。正真让我意外的客户第二次接到我电话听到我说没弄好时的那一句话“加油，那你慢慢设置，你就在右边帮我加上....设置好告诉我就得了”客户的那一个“加油”真的很让我意外，在在公司里接触过的客户也不少，但是跟我说这个词的除了我们的同事与主管。真的没有一个客户跟我说过。当时真的又开心又意外。也不知道是不是这个原因，很快的就为客户设置了的打印格式，当时远程让客户检查的时候，客户还一直在致谢！
从中也让我明白了，只有做了急客户之所急，急客户之所需才能把我们的服务做好，才能让我们的对我们服务感到满意。客户对我们的服务满意了，自然的的口碑就上去了，也自然的为我们创造更多的机会。所以说不管做哪一行的，想要创造利润就永远也离不开优质的服务。